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      Evergrande group

      客戶理念

       客戶是我們永遠的伙伴。

      恒大認為,“客戶管理”不等同于“客戶服務”、也不等同于“客戶關系管理”,而是一種更高或范圍更大的管理理念。“客戶管理”包括三個主要任務:客戶忠誠度管理、客戶價值開發與促進企業運營效率的提升。

      客戶忠誠度管理:包括了客戶服務、客戶忠誠度建設。很多企業進行“客戶忠誠度建設”僅僅停留在如何把客戶服務好,而恒大則是從戰略高度進行建設。恒大客戶忠誠度建設方面核心的做法稱為“客戶價值倍增計劃”。“客戶價值倍增計劃”是以為客戶提供價值、為客戶提供增加價值作為指導思想的一系列工作的總稱,是恒大地產客戶關系的內核。

      客戶價值開發:開發客戶除購買產品之外的價值,比如把客戶轉變為公司投資者,購買公司發行的“信托”等;

      促進企業運營效率的提升:即從客戶的角度來檢討企業的流程、產品的設計、營銷的策略等等。恒大的BPI(流程再造)、產品標準的完善、直復營銷能力的建設很多也將通過客戶管理的組織來發起的。

      恒大通過一系列的客戶管理,實現“責任創造價值”的核心價值觀,和“責任領跑幸福生活”的品牌追求。

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